Suntem alături de tine 24/7
Echipă de suport dedicată în România, în română. SLA garantat contractual, escalare directă la echipa de dezvoltare, actualizări software incluse.
Email suport
support@rosistem.comCanalul principal de suport tehnic. Răspuns în max. 4-24h în funcție de plan SLA.
Escalare directă
SLA contractualEscalare directă la echipa de dezvoltare pe tichete P1/P2 — fără intermediar.
Aplicație suport remote
Descarci și pornești o singură aplicație — nu se instalează nimic. Pe ecran apare un ID și o parolă pe care le transmiți echipei Rosistem, iar noi ne conectăm direct pentru asistență.
macOS
Intel sau Apple Silicon (detectat automat). Dezarhivează, apoi deblochează din System Settings.
Descarcă⚠️ Windows a protejat PC-ul?
La prima rulare, Windows poate afișa un ecran albastru „Windows a protejat computerul" (SmartScreen). Aplicația este RustDesk, semnată digital, larg folosită pentru asistență la distanță.
- Apasă „Mai multe informații" (More info) pe ecranul albastru.
- Apasă butonul „Execută oricum" (Run anyway) care apare.
⚠️ macOS spune „Apple could not verify..."?
Descarci un .zip (nu direct fișierul executabil) fiindcă browserul șterge dreptul de execuție la descărcare directă — dezarhivarea îl restaurează. La prima rulare, macOS blochează scriptul fiindcă nu e semnat cu certificat Apple (Gatekeeper). Pe macOS Sequoia și mai nou, click-dreapta → Open nu mai funcționează — trebuie deblocat din Settings:
- Dezarhivează fișierul .zip descărcat (dublu-click în Finder).
- Rulează fișierul → apare „Not Opened" → apasă Done (nu „Move to Bin"!).
- Deschide System Settings → Privacy & Security.
- Derulează jos la Security — apasă „Open Anyway".
- Introdu parola Mac-ului (sau Touch ID).
- Rulează din nou fișierul dezarhivat → apasă Open în fereastra finală.
Tot nu merge, mesajul spune „access privileges"? Safari a extras automat zip-ul (setarea „Open safe files after downloading") și a șters dreptul de execuție. Deschide Terminal (Spotlight → „Terminal"), scrie:
chmod +x ~/Downloads/Rosistem-Remote-Support-Setup-macOS.command
apasă Enter, apoi rulează din nou fișierul.
SLA garantat contractual
Basic Support
Suport standard inclus în licență
- Suport email (timp răspuns 48h)
- Portal documentație online
- Actualizări de securitate incluse
- Acces knowledge base și FAQ
- Webinare lunare de training
Premium Support
Suport prioritar cu timp de răspuns garantat
- Telefon & email cu răspuns în 4h
- Manager de cont dedicat
- SLA garantat 99,5% uptime
- Training on-site anual inclus
- Actualizări prioritare
- Configurare personalizată la cerere
- Program L-V 8:00-20:00
Enterprise Support
Suport complet 24/7 pentru implementări critice
- Suport dedicat 24/7/365
- Timp răspuns garantat sub 1h
- Inginer dedicat (on-site la cerere)
- SLA 99,9% garantat contractual
- Audit anual sistem complet
- Plan Disaster Recovery inclus
- Training nelimitat pentru echipă
- Integrări și personalizări prioritare
Cauți documentație sau răspunsuri rapide?
Manuale, ghiduri de utilizare, tutoriale video și FAQ pentru toate produsele Rosistem.