La achiziţionarea oricărui pachet software, Rosistem oferă servicii specializate de suport tehnic, în mod gratuit, o perioadă de timp determinată, pe perioada implementării acestora.
Serviciile de întreţinere post implementare sunt oferite prin intermediul unor abonamente (contracte de asistenţă) şi se referă în principal la următoarele activităţi:
- Asistenţă tehnică telefonică, număr nelimitat de apeluri;
- Asistenţă tehnică la distanţă sau prin e-mail;
- Asistenţă tehnică de specialitate, la sediul utilizatorului (gratuit pentru zona Bucureşti-Ilfov). Pentru alte localităţi se va factura separat costul deplasării echipei de intervenţie în funcţie de distanţa parcursă.
- Intervenţie la sediul beneficiarului în cel mai scurt timp de la solicitare (pentru situaţiile în care deplasarea este absolut necesară);
- Actualizări gratuite ale produselor software pe durata perioadei contractuale (versiuni noi sau rezolvarea unor incidente semnalate);
- Depanarea la distanţă prin internet se va realiza printr-un software agreat de ambele părti (aveţi nevoie de o conexiune la internet.);
- Asistenţa tehnică de specialitate se referă la utilizarea produselor software achiziţionate.
Vă rugăm să ne contactați pentru detalii.